Nossa voz é como a de um companheiro incondicional de aventuras: afetuosa, leal, curiosa e alegre.

Essas 4 características estão presentes em tudo o que dizemos, mas leve em consideração a situação do seu interlocutor para encontrar o tom certo.

Vamos mostrar como você pode potencializar cada uma das características da nossa voz.

 

AFETUOSIDADE

Demonstre que há alguém do outro lado
  • Escreva e fale naturalmente (não somos robôs!).
  • Coloque-se no lugar do outro e gere empatia.
  • Demonstre que você sabe com quem está falando, personalize a mensagem.
  • Expresse afeto genuíno, sem ser forçado ou brega.
  • Não escreva palavras inteiras em maiúsculas, não gostamos de gritar.

Exemplos

Mercado Livre...
Nós

Nós somos o Mercado Livre, falamos como uma equipe.

Erro no sistema. Tente novamente mais tarde
Não podemos mostrar as suas perguntas no momento. Volte mais tarde.

Usamos frases naturais e não técnicas.

Atenciosamente,
Até mais! / Até logo! / Até a próxima!

Nossos cumprimentos são informais e alegres.

 

LEALDADE

Expresse-se com sinceridade
  • Use palavras claras e simples.
  • Seja sincero e direto. Quanto mais breve, melhor.
  • Baseie-se em fatos reais.
  • Não deixe lugar para a incerteza, transmita confiança.

Exemplos

Este é um e-mail automático, não responda a esta mensagem.
Se você tiver alguma dúvida, estamos sempre prontos para ajudar.

Queremos demonstrar que somos incondicionais.

Aguarde o nosso contato...
Entraremos em contato em 1 dia.

Damos prazos concretos (e cumprimos com a nossa palavra).

O seu anúncio foi finalizado.
Finalizamos o seu anúncio.

Usamos a voz ativa, somos diretos e claros.

 

ALEGRIA

Ressalte o lado positivo das coisas
  • Deixe o otimismo contagiar.
  • Empolgue-se com as conquistas.
  • Provoque sorrisos.

Exemplos

Você comprou o produto GoPro Hero 4...
Parabéns, Josefina, excelente compra!
Você vendeu uma Go Pro Hero 4...
Que bom, Josefina! Você vendeu a sua GoPro Hero 4...

Deixe a alegria de usar o Mercado Livre contagiar.

Sua publicação está ativa
Já ativamos o seu anúncio. Agora, que venha a chuva de vendas!

Transmita entusiasmo pelo que estão vendendo.

 

CURIOSIDADE

Deixe as mensagens convencionais de lado
  • Permita-se ser criativo e original.
  • Surpreenda com detalhes inesperados.
  • Faça perguntas com um toque provocante.

Exemplos

Você não tem perguntas no momento...
Já que você não tem mais nenhuma pergunta, tire um minuto para você!

Aproveitemos os momentos de tranquilidade para provocar um sorriso.

Frete grátis sempre, independente da localização do comprador.
Frete grátis sempre, seja para a esquina da sua casa ou para a lua.

Gostamos de ousar com um toque criativo (sem nunca perder a clareza).

Comece a vender agora
O que você está esperando para vender?

Gostamos de perguntas motivadoras.