Nuestra voz es la del compañero incondicional de aventuras: cálida, leal, curiosa y alegre.

Estos 4 rasgos están presentes en todo lo que decimos, pero ten en cuenta la situación de tu interlocutor para encontrar el tono justo.

Te mostramos cómo puedes potenciar cada uno de los rasgos de nuestra voz.

 

CALIDEZ

Demuestra que hay alguien del otro lado
  • Escribe y habla naturalmente (¡no somos robots!).
  • Ponte en los zapatos del otro y genera empatía.
  • Demuestra que conoces a quien le hablas, personaliza el mensaje.
  • Expresa afecto genuino, sin ser forzado ni cursi.
  • No uses mayúsculas corridas, no nos gusta gritar.

Ejemplos

Mercado Libre...
Nosotros

Mercado Libre somos nosotros, hablamos como un equipo.

Error en el sistema. Inténtalo nuevamente luego
No podemos mostrar tus preguntas pendientes en este momento. Vuelve más tarde.

Usamos frases naturales y no técnicas.

Saludos,
¡Nos vemos! / ¡Hasta pronto!

Saludamos de manera informal y con alegría.

 

LEALTAD

Exprésate de manera franca
  • Usa palabras claras y sencillas.
  • Sé franco y no des vueltas. Cuánto más breve, mejor.
  • Apóyate en hechos reales.
  • No des lugar a la incertidumbre, transmite confianza.

Ejemplos

Este correo es automático, no respondas a este mail.
Si tienes dudas, estamos para ayudarte, siempre.

Demostremos que somos incondicionales.

Nos pondremos en contacto...
En 1 día te contactaremos.

Damos tiempos concretos (y los cumplimos).

Tu publicación ha sido dado de baja.
Dimos de baja tu publicación.

Usamos la voz activa, más directo y claro.

 

ALEGRÍA

Resalta el lado positivo de las cosas
  • Contagia el optimismo.
  • Entusiásmate con los logros.
  • Intenta provocar sonrisas.

Ejemplos

Compraste el producto GoPro Hero 4...
Felicitaciones, Josefina, ¡muy buena compra.
Vendiste Go Pro Hero 4...
¡Qué bien, Josefina! Vendiste tu GoPro Hero 4...

Contagia la alegría de usar Mercado Libre.

Tu publicación está activa
Ya activamos tu publicación. Ahora, ¡que lluevan las ventas!

Transmite entusiasmo por lo que vendrá.

 

CURIOSIDAD

Anímate a salir de los mensajes convencionales
  • Permítete ser creativo y original.
  • Sorprende con detalles inesperados.
  • Despierta inquietud con alguna pregunta.

Ejemplos

Por el momento no tienes preguntas...
No tienes preguntas pendientes, ¡tomate un minuto para ti!

Aprovechemos los momentos de tranquilidad para provocar una sonrisa.

Envío gratis siempre, sin importar la ubicación del comprador.
Envío gratis siempre, ya sea a la vuelta de tu casa o a la luna.

Nos atrevemos a darle un toque creativo (sin perder claridad jamás).

Empieza a vender ahora
¿Qué esperas para vender?

Nos gustan las preguntas motivadoras.